ファンを増やすマーケティング4つの方法

ファンを増やすマーケティング4つの方法

1：顧客満足度を向上させる

顧客満足度を向上することにより、企業に対する愛着や忠誠心などが沸き長く愛用してくれるファンが増える可能性が高まります。 顧客満足度を上げるためにはターゲットのニーズを把握し「顧客の想像以上の商品やサービスを提供する」ことが重要です。 自社の顧客満足度を知るには、アンケートや商品レビュー、販売データ、接客やカスタマーセンターで収集した実際の声などが役立ちます。 現時点でアンケートやカスタマーセンターで収集できていない場合は、NPS（ネット・プロモーター・スコア）を実施すると良いでしょう。 NPSとは、顧客ロイヤルティや顧客の継続利用意向を知るための指標のことです。 NPSは顧客の感情を数値化するので、企業に愛着がある可能性が高いファン（ロイヤルカスタマー）の分析に適していると言われています。 NPSの測定方法についてはこちら＞

2：自社のブランド価値（強み）を把握する

自社のブランド価値や競合に無い強みを把握し、訴求することでファンを増やすことが可能です。 ブランド力のある会社の商品は、他社にはない信頼と魅力を感じさせる力があり、買って使ってみたいという意欲を刺激します。 引用元：会社のファンを増やすには？具体的な方法3選 自社のブランド価値を把握するには、以下の方法があります。 競合比較では、商品の機能・性能／価格／対応地域／キャンペーンの有無／送料の有無／カスタマーセンターの有無／Webサイトの見やすさなど複数の項目で比較すると自社の強みが抽出しやすくなります。競合比較テンプレートを用いるのも良いでしょう。 無料の競合比較テンプレートはこちら＞ 自社のブランド価値が明確になったら、社内で共有し社員同士で共感することも大切です。 「いかに商品が魅力的か？」「商品の魅力をメッセージでどう伝えるか？」を定期的に話し合い、社員が商品・サービスのファンになることで適切なブランド価値の訴求方法が見つかるでしょう。顧客の共感を生むブランド価値を訴求ができれば、ファンを増やすきっかけとなります。

3：ストーリーブランディングで共感を生む

ストーリーブランディングとは、製品やサービスが持つストーリーを活用するマーケティング手法のことを言います。 商品開発のエピソードや、発売までの道のりを見せていくストーリーブランディングは、顧客自身をストーリーに引き込んで感情に訴えかけることができるので顧客の共感を呼びます。

共感を生むストーリー事例

例1	腰痛になりにくく、快適に朝を迎えられるマットレスです。
例2	腰痛に悩む人のために、人間工学に基づいて開発されたマットレスです。
例3	このマットレスを作ったメーカーの社長は、自身の母親が「朝起きると腰が痛い」と悩む姿を見て、腰が痛くなりにくいマットレスの開発を決意しました。まずは人間工学の専門家をアドバイザーとして迎え入れ、開発環境を一新。これまでの製品の構造を根本から見直し、納得いくものができるまで何度も試作を繰り返しました。3年半の月日を費やしてようやく完成したのがこのマットレスです。

引用元：【徹底解説】ブランディング活動のひとつ「ストーリーブランディング」とは？ 例1、例2は、商品で得られるメリットを訴求していますが、例3は「商品がどういった経緯で開発されたのか」というストーリーを表現しており、読み手に「親孝行な社長」「大切な家族のために時間をかけて開発したのだから良い商品に違いない」と感じてもらうことができます。 人は感情が動かされたときのことを強く記憶するため、ストーリーに共感した顧客は、商品への親近感や信頼性が高まりファンになることが期待できます。 さらに、商品やサービスを使用して満足いく結果を得られれば「誰かと感動を共有したい」という思いが沸き起こり、口コミでさらなるユーザーの獲得につながる可能性も期待できるでしょう。

4：常に情報を発信し、顧客とのコミュニケーションを増やす

多くのファンから支持がされやすい会社は、会社の面白さや魅力を常にわかりやすく配信しています。 引用元：会社のファンを増やすには？具体的な方法3選 脳科学的にも、接触頻度が増えると単純に好感度は上がりますから、アクション数を増やすことは大事です。 引用元：ファンの獲得は本当に売上につながっているのか？【アドテック東京2020レポート】 SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）やブログなどで会社の理念や面白さを発信したり、自社の商品やサービスの特徴、商品開発ストーリーを宣伝したりするなど積極的に発信することで顧客との交流を生み、ファン獲得が期待できます。